1. Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde a data da sua compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso total ou troca do produto.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.

2. Itens que não podem ser devolvidos

Certos tipos de produtos não são elegíveis para devolução. Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou fabricados sob medida;

  • Itens instalados ou modificados após a entrega;

  • Produtos de higiene pessoal ou que entrem em contato direto com o corpo;

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Outros itens não retornáveis incluem:

  • Cartões-presente (gift cards);

  • Softwares ou licenças para download;

  • Alguns itens de uso único ou de segurança.

Para concluir a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

⚠ Atenção: Não envie o produto de volta ao fabricante sem antes entrar em contato com a Sacada Certa.

3. Reembolsos parciais (quando aplicável)

Em algumas situações, o reembolso poderá ser apenas parcial:

  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso;

  • Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega.

4. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos seu item devolvido, enviaremos um e-mail para informar que o produto foi recebido.
Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado na sua forma original de pagamento dentro de alguns dias úteis.

5. Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária;

  2. Entre em contato com a administradora do seu cartão, pois pode levar alguns dias para que o reembolso seja lançado;

  3. Entre em contato com seu banco, pois há um prazo de processamento antes da liberação do valor.

Se já fez tudo isso e ainda não recebeu, entre em contato conosco pelo e-mail contato@sacadacertaexpress.com.br.

6. Itens em promoção

Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados.
Itens adquiridos em promoção não são reembolsáveis.

7. Trocas

Substituímos produtos apenas se estiverem com defeito ou danificados.
Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para contato@sacadacertaexpress.com.br e siga as orientações fornecidas.

8. Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução.
Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-compra será emitido.

Se o item não foi marcado como presente ou foi enviado para o comprador, o reembolso será feito diretamente para ele.

9. Envio de devoluções

Para devolver seu produto, envie para o endereço informado no ato da compra.

  • O cliente será responsável pelos custos de frete da devolução (salvo defeito de fabricação ou erro no envio).

  • Os custos de envio não são reembolsáveis.

  • Se o reembolso for aprovado, o valor do frete de retorno será deduzido do valor total.

Dependendo da sua localização, o tempo de transporte para troca ou devolução pode variar.

Para produtos de maior valor, recomendamos:

  • Uso de serviço de envio com rastreamento;

  • Contratação de seguro para transporte.

Não nos responsabilizamos por devoluções não recebidas sem comprovante de postagem.

10. Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções:

📧 marketplace@sacadacertaexpress.com.br
📧 contato@sacadacertaexpress.com.br
📞 (19) 3199-7324